Política de Produtos e Estoque


Versão vigente a partir de 19/06/2025

Esta política estabelece regras e esclarecimentos sobre a disponibilidade, natureza e origem dos produtos oferecidos pela Pinguim Games, garantindo transparência ao consumidor e segurança contratual à operação, conforme as particularidades do modelo de estoque sob demanda (dropshipping).

🔄 1. Modelo de Funcionamento

A Pinguim Games opera com um modelo de estoque sob demanda, ou seja:

  • Não mantemos estoque físico próprio;

  • Trabalhamos com uma rede de parceiros e centros de distribuição nacionais e internacionais;

  • Os produtos são disponibilizados de acordo com a disponibilidade momentânea de nossos fornecedores parceiros;

  • Informações como imagens, descrições, preços e disponibilidade podem sofrer alterações em tempo real, sem aviso prévio.

🎯 2. Variações nos Produtos

Devido à diversidade de fornecedores e lotes de fabricação, os produtos podem apresentar pequenas variações, tais como:

  • Diferenças na embalagem externa, etiquetagem, cor, versão do firmware ou acessórios secundários;

  • Produtos com a mesma funcionalidade principal podem ter diferenças sutis de acabamento ou marca, o que não compromete sua usabilidade;

  • Itens como cabos, manuais ou suportes podem variar conforme o lote fornecido, desde que cumpram a função prometida.

Essas variações são aceitas como parte da natureza do modelo de fornecimento sob demanda e não configuram defeito ou irregularidade.

📦 3. Risco de Indisponibilidade

Embora busquemos manter todas as informações atualizadas, pode ocorrer indisponibilidade eventual do item comprado, mesmo após a finalização do pedido, especialmente em casos como:

  • Ruptura de estoque inesperada;

  • Descontinuação repentina pelo fabricante ou fornecedor;

  • Falhas de sincronização entre sistemas e plataformas.

Nesses casos, a Pinguim Games oferecerá ao cliente uma das seguintes soluções:

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Substituição por modelo similar, mediante aprovação do cliente;

  • Crédito em loja (vale-compra) no mesmo valor.

🚫 4. Produtos Fora de Catálogo ou Estoque Flutuante

  • Os produtos anunciados no site da Pinguim Games estão sujeitos a alterações de disponibilidade e especificações sem aviso prévio;

  • Um produto exibido no site não garante sua disponibilidade imediata ou futura;

  • Itens de edição limitada, séries especiais ou importações pontuais podem ser descontinuados sem reposição.

⚖️ 5. Limitação de Responsabilidade

A Pinguim Games não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes de:

  • Indisponibilidade causada por fornecedores terceiros;

  • Atrasos em pré-vendas, produção ou distribuição fora do controle direto da loja;

  • Expectativas divergentes sobre características secundárias (ex: cor da embalagem, tipo de plug, versão de sistema);

  • Substituições pontuais e tecnicamente equivalentes quando necessário.

Nos casos de pré-venda ou produtos com prazos diferenciados, a entrega está condicionada à liberação dos lotes pelo fornecedor, o que pode acarretar prazos estendidos.

✅ 6. Concordância Contratual

Ao realizar uma compra na Pinguim Games, o cliente declara que:

  • Compreende e aceita expressamente esta Política de Produtos e Estoque;

  • Reconhece que está adquirindo um produto sob o modelo de operação sob demanda, com variabilidade operacional;

  • Está ciente de que esta política faz parte integrante dos Termos de Serviço da loja e tem validade contratual plena.

📬 Atendimento e Esclarecimentos

Para dúvidas sobre produtos, prazos ou disponibilidade, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: ola@pinguimgames.com
🕐 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Essa política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão vigente no momento da compra.