Política de Frete

Versão oficial – Pinguim Games

A Pinguim Games atua como loja virtual especializada na comercialização de consoles, acessórios e eletrônicos, com operação baseada em dropshipping sob demanda, por meio de parceiros terceirizados nacionais e internacionais. Esta política tem como objetivo informar com transparência as condições de frete, prazos, riscos logísticos e limites de responsabilidade contratual.

📦 1. Modelo de Operação

  • Todos os produtos comercializados pela Pinguim Games são enviados sob demanda, diretamente a partir de fornecedores parceiros, localizados no Brasil e/ou no exterior.

  • A Pinguim Games não possui estoque físico próprio, atuando como intermediadora comercial digital.

  • Os produtos podem ser enviados em remessas separadas, especialmente em pedidos com múltiplos itens ou fornecedores distintos.

  • Imagens, títulos, descrições e disponibilidade de produtos estão sujeitos a alterações conforme a variação dinâmica dos estoques nos fornecedores, podendo ser atualizados sem aviso prévio.

⏱ 2. Prazos e Acompanhamento

  • O prazo estimado de entrega será informado na página do produto e/ou no momento do checkout, de acordo com o CEP fornecido.

  • O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o envio do código de rastreamento.

  • Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, incluindo, mas não se limitando a:

    • Greves dos Correios ou transportadoras;

    • Feriados nacionais ou regionais;

    • Clima extremo, retenções fiscais, pandemias ou crises logísticas;

    • Alta demanda em períodos como Black Friday, Natal, etc.

  • A loja disponibiliza instruções para rastrear o pedido via e-mail ou na área do cliente.

📮 3. Correios, Transportadoras e Tentativas de Entrega

  • A entrega é realizada por empresas logísticas terceirizadas, como os Correios ou transportadoras privadas.

  • Após o envio, a Pinguim Games não tem ingerência direta sobre os prazos ou qualidade da entrega realizada por esses prestadores de serviço.

  • O cliente é responsável por acompanhar a entrega e garantir que haja alguém apto a recebê-la no endereço informado.

  • Em caso de devolução por ausência do destinatário, endereço incompleto ou incorreto, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.

🔒 4. Limitação de Responsabilidade

A Pinguim Games não se responsabiliza por:

  • Atrasos decorrentes de causas externas (logística, retenções, greves, clima, etc.);

  • Retenções alfandegárias ou burocracias aduaneiras;

  • Danos morais, emocionais, materiais ou lucros cessantes causados por atrasos ou falhas logísticas;

  • Expectativas frustradas por erro de interpretação do consumidor quanto a descrição, imagens ou funcionalidades do produto;

  • Incompatibilidades técnicas entre o produto e o ambiente do consumidor (ex.: voltagem, idioma, software, sistema operacional etc.).

Em caso de falha definitiva na entrega (ex.: 60 dias sem movimentação postal após o envio), o cliente poderá escolher entre:

  • ✅ Reenvio gratuito do produto;

  • 🎁 Emissão de vale-compra de mesmo valor;

  • 💰 Reembolso integral do valor pago.

🧾 5. Mecanismo de Segurança Jurídica Alternativa

Para assegurar a confiança e segurança do cliente:

  • Caso o consumidor não consiga contato com a loja por mais de 15 dias úteis, poderá solicitar suporte ou reembolso diretamente com a empresa responsável pela intermediação do pagamento (como plataforma de checkout, gateway ou adquirente);

  • Essa solicitação estará sujeita às regras e prazos estabelecidos pelo meio de pagamento utilizado, sem prejuízo ao consumidor ou à loja, em caso de instabilidade temporária nos canais de atendimento.

✅ 6. Aceitação Contratual

Ao concluir qualquer compra no site da Pinguim Games, o cliente:

  • Declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente esta Política de Frete e Limitação de Responsabilidade;

  • Reconhece que está ciente da natureza sob demanda do serviço prestado e das variações logísticas inerentes ao modelo dropshipping;

  • Concorda em buscar solução administrativa direta com a loja antes de adotar qualquer medida judicial.

📌 Observações Finais

  • Esta política é parte integrante dos Termos de Serviço, Política de Garantia, Política de Privacidade, e Política de Devolução da loja.

  • Em caso de dúvidas ou solicitações, o cliente deve entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento, disponíveis no rodapé do site.